Responsable Après-vente - CDI - Dunkerque

Responsable Après-vente - CDI - Dunkerque

Poste

Rattaché(e) au Directeur de site , vous gérez une équipe composée de conseillers clients, mécaniciens, conseillers techniques, carrossiers,peintres alternants. Vos missions consistent à :

  • Coordonner l'ensemble des activités de l’équipe Après Vente
  • Animer l’équipe en fonction des indicateurs qualité / productivité
  • Veiller à l’optimisation du planning de charge de l'atelier
  • Contrôle des dossiers : ordres de réparations, factures, suivi des en-cours...
  • Gestion des réclamations en collaboration avec le Directeur
  • Réaliser les reporting et suivre les indicateurs (activité service, budgets, satisfaction client, marges contributives, retours atelier…)
  • Animer et participer de manière active au processus d’amélioration continue (Qualité)
  • Profil recherché

    Titulaire d’un Bac+2 , vous avez de solides connaissances dans l'automobile , vous maitrisez l’outil informatique et justifiez d'une expérience significative dans le management.
    Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité.
    Doté d’un bon relationnel, vous possédez le sens du service client.
    Fixe + variable en fonction du budget et résultats qualité
    Voiture + carburant +mutuelle